سياسة الضمان

كل منتج من أريكة مضمون ضد عيوب التصنيع — أي خلل في الخامة أو التركيب أو الصنعة ما كان يجب أن يظهر في منتج مصنوع بشكل صحيح.

ما هي مدة تغطية الضمان لمنتجي؟

تُحسب المدة من تاريخ التسليم (أو تاريخ الفاتورة في حالة الاستلام من الفرع). وتعتمد التغطية على فئة المنتج:

• الكنب والفوتيهات والريكلاينر وكنب السرير: 36 شهرًا على الهيكل والآلية، و12 شهرًا على الفوم والقماش والخياطة.
• البين باج: 12 شهرًا على الغطاء والسوست، و3 أشهر على الحشو.
• الأثاث الخشبي وغرف النوم والكراسي وأثاث الأطفال: 24 شهرًا على الهيكل، و12 شهرًا على الإكسسوارات المعدنية والتشطيب.
• الأثاث الخارجي: 24 شهرًا على الهيكل، و12 شهرًا على الوسائد والقماش (مع الالتزام بشروط الحفاظ على المنتج).
• المراتب والتوبر: المراتب تغطية كاملة لمدة 60 شهرًا، ثم تغطية تناسبية حتى 120 شهرًا. التوبر تغطية لمدة 12 شهرًا.
• المنسوجات والسجاد ومفروشات السرير والستائر: 6 أشهر على السجاد، و14 يومًا على باقي المنسوجات.
• الإضاءة: 12 شهرًا على الكهرباء والهيكل (اللمبات غير مشمولة).
• أدوات المائدة والمطبخ والديكور: يجب فحصها عند التسليم والإبلاغ عنها خلال 48 ساعة.
• منتجات الشاطئ والسفر: 6 أشهر.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان العيوب الهيكلية أو التصنيعية، بما في ذلك:

• كسر الهيكل أو تفكك الوصلات، أو عطل السوست أو الآليات.
• فقدان الفوم لأكثر من %20 من ارتفاعه.
• فتق الخياطة وعطل السوستة.
• رفع القشرة أو تقشر اللاكيه، وعطل الأدراج والمفصلات.
• هبوط المرتبة لأكثر من 2.5 سم على قاعدة مناسبة.
• أي عيب ظاهر عند التسليم.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟

لا يغطي الضمان ما يلي:

• الاستهلاك الطبيعي: ليونة الوسائد في الحدود المسموحة، التوبير، بهتان اللون، الخدوش البسيطة، والهبوط الطبيعي للحشو.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: الحوادث، السوائل، الحرارة، الحيوانات الأليفة، نقل المنتج وسحبه، التركيب الذاتي غير الصحيح، أو عدم اتباع ملصق العناية.
• التفاوت الطبيعي: اختلاف درجات الألوان (بين الشاشة والمنتج الحقيقي أو بين الدفعات) والتفاوت الطبيعي في عروق الخشب والرخام والراتان والقطع اليدوية.
• الاستخدام التجاري: المنتجات المستخدمة في الفنادق أو المكاتب أو الكافيهات أو الإيجار تغطى بـ نصف مدة الضمان القياسية، ما لم يكن المنتج مصنفًا للاستخدام التجاري.
• منتجات الأوتلت والعرض: تُباع بعيوبها الشكلية المُعلنة.

ماذا يجب أن أفعل عند وصول طلبي؟

يرجى فحص المنتجات عند التسليم. أي ضرر ظاهر أو قطعة ناقصة أو منتج خاطئ يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة مع إرفاق الصور. (ملاحظة: بالنسبة لأدوات المائدة والمطبخ والديكور، فإن مهلة الـ 48 ساعة هي الفترة الوحيدة المتاحة للإبلاغ عن أي مشكلة).

كيف أقدّم مطالبة بالضمان؟

يمكنك تقديم المطالبة عبر الواتساب، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال زيارة أقرب فرع لك عن طريق تقديم:

1. رقم الطلب أو الفاتورة.
2. وصف مختصر للمشكلة.
3. 3 صور على الأقل (المنتج كاملاً، صورة مقربة للعيب، والملصق أو الرقم التسلسلي للمنتج).

كيف يتم حل مطالبات الضمان وكم من الوقت يستغرق؟

سنؤكد أهلية المطالبة خلال يوم عمل واحد (ونرتب زيارة منزلية أو استلام المنتج إذا لزم الأمر). وبمجرد الموافقة، نحرص على حل المطالبة عن طريق:

1. الإصلاح أولاً.
2. استبدال الجزء أو المنتج (في حال تعذر الإصلاح).
3. رصيد في المتجر أو استرداد أموال (في حال تعذر الإصلاح والاستبدال).

المدد المستهدفة للحل: الإصلاح خلال 7 أيام، والاستبدال خلال 21 يومًا (حسب توفر المخزون).

ماذا يحدث للضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال؟

يحمل المنتج المُصلَح أو المستبدل المدة المتبقية من الضمان الأصلي، بحد أدنى مضمون يبلغ 90 يومًا.

هل الضمان قابل للنقل؟

لا، الضمان يخص المشتري الأصلي حصريًا على عنوان التسليم الأصلي ولا ينتقل عند إعادة البيع. يرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة كإثبات للشراء. (ملاحظة: تُطبق أحكام قانون حماية المستهلك المحلي أينما منحت حقوقًا أوسع).